VOZKA: poskytovatel služby nechce, aby zákazníci mohli službu zrušit. tak vymyslí cancelation process, který zahrnuje několik navzájem nepropojených kroků, co mají zákazníky odradit tento proces vůbec někdy dokončit. a tomuto jednomu se to povedlo, z čehož poskytovatel služby nemá radost.
tldr: uživatel zrušil službu, poskytovatel nemá radost z toho, že se mu to povedlo.