Tohle není úplně o Facebooku, ale zdejší profesionály to imho zajímat může (mělo by)... Social CRM - to je teď buzzword, který k nám určitě brzo dorazí, a až se tak stane, pak Ornela Vitaiová bude vždycky ten první člověk, co o tom psal :)
Analýza potenciálu Social CRM
http://www.scrm.cz/bachelors/