CUBICULA: Hele ted uz si bohuzel nevybavim minimum pro registraci, ale rozhodne byla moznost zadat vsechno – tedy adresy a dalsi kontaktni udaje, iča atd

Zdar uxaři,

registrace zákazníka pro eshop ve více krocích obecně lepší?

VIRUS31, VIRUS31: Netrolím, len ma zaujíma, ako to vnímaš ty.

Kto je podľa teba v uvedenom príklade s riaditeľom, ktorý nakupuje software pre stovku zamestnancov, zákazník, a kto je užívateľ?

VIRUS31: Však jo, já s Tvým vymezením obsahu pojmů CX a UX naprosto souhlasím, jediné, co se mi nezdá, je zařazovat UX "pod" CX, tak to v mém vidění světa prostě není, v Tvém zřejmě ano a já Ti to neberu, jen s tím zkrátka nesouhlasím, to je celé ;)

BOB69: priklad.. tohle popisuje touchpointy s nejakou znackou (napr. canyon.com). Tak customer experience se deje naprosto vsude, kde se ji dotykame – tzn prichazime se znackou do styku. At uz to je kontakt moderovany/cileny (nekym od canyon.com) nebo organicky, napr v diskuznich forech, sockach, ...User experience se deje v mistech interakce uzivatele (ve smyslu vedome ovlivnitelne interakce) se znackou jako takovou (nakup, servis, asistence, ..). A tahle user experience, kterou popisuju, uz nesouvisi s produktem, ktery jsem si poridil (jizdnim kolem v tomto pripade) a nejak se mi na nem jezdi – to je uz jina story – ktera zase zapada k cele CX. Ale to prece musite v MSD vedet, ne? : )

VIRUS31: No a teď mi ještě prosím prozraď, kde je na tomhle grafu UX jako podmnožina CX? ;) Ano, ten graf je naprosto v pořádku z pohledu CX, ale vůbec nezachycuje produkt jako takový a tedy ani zážeitek při jeho užití = uživatelský zážitek (UX).

To jen pro poradek, co to je ta customer experience..

VIRUS31: Myslím vážne, že nie každý užívateľ je zároveň zákazník (a opačne). A príklad s riaditeľom sa mi zdá dostatočne realistický.

IKA: to je nejaka forma trollingu nebo to myslis vazne?

VIRUS31: no, keď pán riaditeľ kúpi software pre stovku zamestnancov, tak kto je zákazník a kto je užívateľ?

par dalsich clanku jak prejit k Flat 2.0 vice UX privetivym designum

Flat Design: Its Origins, Its Problems, and Why Flat 2.0 Is Better for Users
https://www.nngroup.com/articles/flat-design/
Flat-Design Best Practices
https://www.nngroup.com/articles/flat-design-best-practices/
Beyond Blue Links: Making Clickable Elements Recognizable
https://www.nngroup.com/articles/clickable-elements/

VIRUS31: takze mas 1000 navstev (useru) z toho si deset neco koupi (customeru) a tech 1000 je podmnozina 10ti jo? :)

VIRUS31: Možnosti odpovedí konkrétne v tejto otázke sme vzali z jedného švajčiarskeho prieskumu (aby sa to prípadne dalo navzájom porovnávať.)

A všeobecne, pri všetkých otázkach sme to nechali na respondentoch - ak sa niekto vníma viac v UX, vyklikal si UX, ak viac v CX, vyklikal si CX. (A toto bol tuším multiselect, dalo sa toho vybrať viac.)

Ja osobne si myslím, že UX je tu proste populárnejší termín ako CX, a aj keď sa to do veľkej miery prekrýva, vnímam tam istý rozdiel - nie každý užívateľ je zároveň zákazník (a opačne), a z toho vychádzajú napríklad aj iné prístupy a metriky.