KAJJAK: ještě v řešení, spíš se už jen rozhoduje, jak moc tragicky budou. long story: bohužel jsem proklepla jen aktuální název e-hopu a nesla deeper do původních názvu a s.r.o. tam už se jim nepodařilo mít 100 %, zaplacený recenze. až to bude komplet, dám report

ZOOEY: jak to dopadlo?

Beliani

Vana rezervovana na pulku ledna a borec mi ji v osobaku (?!) veze dva tydny zpet.
Po telefonu neprijemny, ze ke me nemuze videt, tak ho slusne pozadam o ulozeni do skladu na jistou dobu. Zacne frkat, ze bych mu mela proplatit cestu (?!).

Volam na linku, s cislem objednavky rikam novou skutecnost, ptam se, proc to nebylo tak, jak jsme se domluvili. Nevi, odmita zjistit.

Za par dnu mi dosly tri maily, ze si mam uskladneni zaplatit.
Ok.
Jenze na to, ze nevim udaje mlci.
Volam.
Rikali, ze teda ASI stejny fakturacni udaje a variabilni symbol jako predtim.
Slibil, ze mi okamzite posle mail, platba MUSI byt uhrazena do dvou dnu.
Mail nikde.
Volam.
Mluvim s tretim clovekem, diktuje mi to po telefonu.

Nevim jestli doporucit, ale spis ne.

KAJJAK: diky moc! tak je to v reseni, jsem zvedava jak se pochlapej)

KAJJAK: dekuju moc za pohled z druhe strany. u stovkovych polozek mi ale prijdou stovkove kompenzace skoro az moc... muzes to cca vyjadrit procenty?

tady by to byly preci jen desitky procent, kdyby to byly stovky kc. i kdyz jsem si vedoma marzi atd., nechci to hnat do krajnosti. je to mensi eshop a jde mi o princip a reakci na jejich dosavadni postoje a neochotu chovat se nejak prozakaznicky. (nicmene taky mam zkusenost z druhe strany a predstavu, jak se ma zakaznicka zkusenost resit, a tohle se s tim taky nepotkava)...

LUCIASHECK: díky za info! Neni to nijak ohrožující, ale skoro vtipný to je: blbě našitý zapínání suchýho zipu, který je místo paralelně na sebe našit křížem (tudíž reálně místo třeba 10cm2 plochy, kterou zip může držet látku u sebe, poskytne ca desetinu té plochy, ca 1cm2 - prostě dysfunkční bulšit). Nicméně jsem na to koukala a naštěstí je to přešitelný, takže to asi tak vyřeším. Prodejci bych každopádně doporučila neposílat zákazníkum polodementní smajlíky s tím, že "tak to mají i ostatní výrobky téže značky co máme" (napřed tvrdili, že nemají kus na výměnu, i když v eshopu jim jeden pořád visí, stejně jako jiné bar. varianty, které nenabídli atd.).

A samo, nejen zdravej rozum, ale veškeré dostupné návody na DIY šití doma, + konkurenční výrobek jiné značky co mám pro srovnání, to má samozřejmě našité dobře - tedy plné využití plochy, zipy nenašité křížem. Imho ta argumentace z jejich strany je ještě jiný level demence)) Zni to celé tak, že bych jim to měla vrátit, ale odmítají uznat nárok na poštovné "všechny to tak mají, není to na reklamaci, tečka" a tenhle boj asi vyhodnotím, že mi za to nebude stát, nahodím Elnu a bude. Ale nechci slevu zadarmo :)

Ahoj omlouvám se za spam, ale má to souvislost - jak se prosím procentuálně pohybuje běžná (obecně přijatelná a férová) praxe při uplatnění "přiměřené slevy na nový výrobek", který se po opravě/úpravě vadné části dá používat? Respektive, když závada nebrání úplně jeho používání, ale je nutné do úpravy i něco investovat. Pro měřítko: náklady na pořízení jsou v řádech vyšších stokorun. Je to třeba 15 %, nebo víc? Je mi jasné, že hranici defacto určí prodejce, ale pro přehled. Díky moc! (Případnou zkušenost s dalším průběhem i konkrétním shopem posléze ráda doplním.)

ALEXIS: Aha ok, ono co tam nedelam, jsem si tam koupil maximalne par drobnosti ktere jinde nejsou, presne jak pises. Tak to dopada, kdyz vedeni ojebe a dotlaci k odchodu vetsinu schopnych a zkusenych zamestnancu na vsech urovnich.

DESTROYER: Já mám v posledních pár letech s Alzou jen špatné zkušenosti. Prozákaznický přístup zapomněli někde v minulosti. Nakupuju tam jen zboží, které opravdu jinde nemají a hodně si hlídám smlouvy a všechny doklady. Stejně mi to u tabletu bylo k prdu, oni se budou do krve hádat, že to není jejich starost.

DESTROYER: btw... já žádnou pojistnou událost ještě nehlásil. Po napadení a okradení jsem neměl jak vytisknout účtenky, šel jsem na Alza prodejnu kde jsem si chtěl koupit nejlevnější telefon a nechat si vytisknout ty účtenky než půjdu na policii. No a na alza prodejně mi řekli, že je problém s pojištěním. Asi po půl hodině domlouvání 6 různejch managerů, podmanagerů a nadmanagerů mi řekli, že je to jejich chyba a že je to ok. To mi ovšem řekli ústně. Takže neřekli...

Druhý den mail:
Dobrý den,

kontaktuji Vás na základě Vaší objednávky č. 436358524 na produkt Chytré hodinky Garmin Vívoactive 4 Grey Black.

Velmi se Vám omlouvám a upřímně mne tato situace mrzí, ale bylo zjištěno, že ačkoliv Služba Pojištění – nahodilé poškození a odcizení 2 roky (PPvact06) byla v zakázce zadána, nebyla bohužel chybou vyfakturována a není tak na konečném dokladě a nelze ji uplatnit.
Máte tedy zde u nás neproplacené finanční prostředky v hodnotě 1403,49,- Kč. Rádi bychom Vám ji zpětně aktivovali, ale bohužel vzhledem k uzavřeným dokladům to nelze.

Opravdu se ještě jednou moc omlouvám a mrzí mne tato Vaše zkušenost.

V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat.

Přeji Vám pěkný zbytek dne.



Žaneta Martynková - Alza.cz
Zástupce teamleadera

Prostě totální ojeb a neochota cokoliv s tím udělat.
Nakupoval jsem tam nevím kolik let ale tímhle s nima končím.

YOT: Delal jsem tam x let. A urcite na fungovani spolecnosti a vedeni rozhodne nedam moc pozitivnich referenci, tak sluzby zakaznikum byli vzdy maximalni priorita. Posli stiznost, fakt si myslim ze v tomhle smeru ti to dobre dopadne.

TBC:
DESTROYER:
Nikdo se se mnou nebaví.Zákaznická linka "Já to tady předám dál" asi osmkrát.
Mail automatické odpovědi pořád dokola... Jsou to normální kurvy. Hlavně už jim nikdo nanaleťe na pojištění proti kráděži...

TBC: Je to vzdy o tom jak tu pojistnou udalost popises.. Casta chyba lidi je, ze udalost popisou klidne do puntiku presne tak, aby se na to ta sluzba nevztahovala.