SUCZKER: jj, to je presne ono. Taky je sranda kdyz nechas uzivatele aby sami zadavali incidenty. Nejlepsi je nechat je vyplnit nazev a popis a zbytek zjisti a doplni operator. Pokud das uzivateli volnou ruku tak je z toho peklo :o)

BRAINLOAD: To je prave to, o cem tady jde rec. Ve skutecnosti potrebujes pohled pres celou firmu. Ftip je, kdyz ti pak odbory vzkazou, ze ridici dodavek s sebou zadnej papir s carovejma kodama a scanner tahat nebudou, a ze jestli jo, tak budou stavkovat, a podobny srandy.

Samozrejme, jak pises, sladit soucinnost a navaznost tech jednotlivych procesu je casto problematicke prave kvuli ruznym side efektum, ktere v nekterych pripadech puvodni zpusob prace mel ;).

Ja mam treba s teamtrackem dobre zkusenosti. O tuto problematiku se sice nezajimam nikterak dlouhou dobu, ale i tak mam myslym dobry prehled problematiky a musim rict ze Teamtrack me dosti zaujal.
Samozrejme zalezi na zpusobu implementace. Software sam o sobe je k nicemu pokud administratori nejsou schopni analyzovat a nasledne efektivne namodelovat procesy za pouziti tohoto software tak, aby vysledkem bylo zlepseni soucinnosti jednotlivych organizacnich slozek spolecnosti. Dost zalezi na organizacni strukture spolecnosti a na tom co je predmetem jeji cinnosti.

"Neboli se snažíme o to, aby značná část našich procesů měla system-intensive charakter, a my tak uvolnili energii pracovníků pro tvůrčí řešení problémů." - treba tohle je docela husta veta

Tak jestli do toho muzu decanko vstoupit, tak na uvod asi nasledujicim zpusobem:
BPM je jedna z veci, o kterych se krasne pise, a ve kterych se da chodit v krasnych bludnych kruzich.
Pokud se o BPM uvazuje, mel by se clovek nejdriv ujasnit, jaky je jeho vychozi stav, a do jakeho stavu se chce dostat. Ono to totiz neni v zadnem pripade o softwaru, ktery je jenom doplnkem, a ktery by mel byt as tim poslednim stupnem, ktery bude spise nastolene zmeny podporovat.

Jinak pokud muzu doporucit, pak platky typu Business World a System Online brat s velkou reservou, je to jenom obchodnicky Sales Pitch...

Pokud mate nejake dotazy, rad zodpovim.

Kdyz uz jsem to ted byl nucen mirne nastudovat, tak pridam odkaz na jeden - IMO bohuzel dost pravdivy - popis pouzivane technologie:
http://archive.eiffel.com/doc/manuals/technology/bmarticles/uml/page.html

A ve vaznejsim duchu - pokud nekdo uvazuje o aplikaci techto reseni v podniku, vyhnete se velkym obloukem novym nastrojum od CA. Vetsi slepenec aby clovek opravdu pohledal. S jinymi jsem nemel jeste tu cest, nevylucuji, ze takovato vec jde udelat i tak, aby efektivitu procesu ve firme nesabotovala...

Zde je clanek v cestine k platforme TeamTrack: http://www.systemonline.cz/clanky/automatizace-rizeni-it-procesu.htm

Mimochodem zajimavosti jest to ze 97 spolecnosti z americkych TOP 100 pouziva prave tuto platformu pro rizeni a automatizaci procesu ve spolecnosti...

A dalsi claky v cestine: http://www.bw.cz/bw.nsf/co-je-business-process-management

A neco cesky pro ty kteri neumi anglicky :o)
Cast prvni: http://www.businessworld.cz/bw.nsf/id/Business_Process-Management?OpenDocument&cast=1
Cast druha: http://www.businessworld.cz/bw.nsf/id/Business_Process-Management?OpenDocument&cast=2

A http://www.cse.msu.edu/ICRE2000/Merunka/borm_html/index.html :)

A posledni :o)
http://en.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Automation

Process modeling: http://en.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Modeling

A zde obecna definice pojmu workflow: http://en.wikipedia.org/wiki/Workflow

Zde je obecny popis problematiky rizeni procesu na wikipedii: http://en.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management

Sam zacnu napriklad odkazem na produkt spolecnosti Serena: http://www.serenainternational.com/Products/teamtrack/home.asp

Uvitam zde kohokoliv se zajmem o toto tema.
Vitany jsou odkazy na software ktery je urcen k modelovani a rizeni procesu a odkazy na clanky a literaturu....