ADAMM: já ti to věřím. to jsou vážně tak... ehm... nechápaví? myslel bych, že je přece očividné, že své uživatele, tedy ty progresivnější a víc situaci sledující lidi, co se k nim nahrnuli, tenkrát, tedy tu mobilnější a pozornější část zákazníků na českém trhu, nemohou krmit tak blbě a takovými nesmysly jako to dřív dělaly jiné banky, pročež nám pak internetem kolují ty vtípky na tu sebepropragaci, výmluvy a tak.

ADAMM: A už je ten blogpost veřejný?

BUNDA:
FIN: říkal jsem to různým lidem hodněkrát, Honzu Horáka jsem zostudil před jeho vlastními kolegy, citoval jsem z nyxu, z odborné literatury, dával za vzor polsko (v dobrém i zlém, přeci jen ty zkušenosti s podobnými situacemi mají), nakonec napsal sám příspěvěk na mBlog, se kterým si teď lámou hlavu. štve mě to, ale na druhou stranu jsem hlavně hrozně rád, že už to není můj job :)

FIN: souhlas. Viz některé citace co sem postoval níže.

WITTGENSTEIN: Jenže mBank byla a stále ještě je u řady lidí lovemark. Pokud to nechápe jejich marketing, tak je tam zbytečný.
Já sice stoprocentně účet nezruším (mHypo ještě nezkazili), ale nic mi nebrání mít účtů více. Spořitelní jsem zrušil před 5 měsíci po té, co jel naprázdno. Založit Fio nebo nějakou z nových nabídek (ale RFB nebo GE už z principu nikoli) jako druhý účet - pro kreditku a provádění transakcí by neměl být problém.

ADAMM: proto ten hromadný košík mBank nikdy nevysvětlila? Přitom na fóru se na to několik lidí ptalo a dokonce s tím mělo tuším i nějaký problém. A oni to přitom ve velkém zneužívali obchodníci :-D

btw. fakt se moc líbí jak se teď na mFóru někteří staví za mBank a dotyčné zneužívače by nejraději ukamenovali. Já si přečetl, že zkrátka nejsem standardní klient a budu jen čekat, kdy mne v dalším kole mBank označí za příčinu zavedení poplatku za vedení karty, když s ní nebudu vybírat ani platit :-)

WITTGENSTEIN: Já vím, že je to pro mě lepší varianta, proto tam zůstávám (a také kvůli tomu, že z mého hypotéčního poradce v mBank se stal můj de facto finanční poradce v mBank (-;). Jenže jako v každém jiném businessu, ne vždy je to o ekonomických důvodech. Nespokojený zákazník má totiž také pravdu (-;
Mně je líto toho, jaké chyby mBank dělá, protože jsou zbytečné. Lidé vesměs nejsou tak hloupí, za jaké je chce mít marketing, zejména ti, co mají účet u mBank.

NELDE: Ale oni nejsou hloupí. Nízkonákladových alternativ je málo: účet u Poštovní spořitelny bude nejspíš zdražovat, takže ti zbývá FIO. A u FIA máš výběr z bankomaty za 6 korun, pokud se ti zrovna podaří najít bankomat čobky, jinak za 30. Jejich základní karta neumožňuje platit na netu, lepší pak stojí tři kila ročně. Takže i po všech těch "vylepšeních" je mBank marginálně lepší, co se nízkých poplatků týče.

WITTGENSTEIN: Já té větě rozumím a dokážu přemýšlet jako banka. Jenže pokud chce banka být úspěšná, tak naopak musí umět myslet jako klient. Naopak já ve svém výběru banky nemusím myslet jako ona.

NELDE: Čemu prosím tě nerozumíš na větě "banka vyhlásila, že do dvou let zečtyřnásobí návratnost vloženého kapitálu"? Pořád přemýšlíš jako klient, podívej se na z pohledu banky.

ADAMM: 20 nebo 25 nebo 30 (logika jedna denně se dobře kontroluje) už je celkem fajn. Spíše mě ale děsí, že tahle logika - lidi to používají a nás to něco stojí, se dá užít na více věcí. Nezapomínej, že i když nemuseli vložit SMS kód, stejně museli vložit tu platbu. A pokud nepoužili šablonu, tak to znamená všechno zadat ručně. Ergo to není jen zavedením hromadného potvrzení, ale tím, že to někteří začli používat.
BTW - proč nemohla mBank přijít s tím, že za každou platbu přes ČNB platí poplatek a proto zpoplatňuje velké množství transakcí. O tom placení za každou transakci by v tom vysvětlení mělo být. A nechápu, pokud je to do 0,15 proč vyžaduje 3,- Trochu nepoměr, pokud to má být jen zpoplatnění toho, co mBank dotuje. Proč to není třeba 0,5. Resp. přičíst cenu za SMS, která přijde a která je dražší a která se týká i plateb v rámci mBank. Přijde mi, že selhává hlavně spolupráce sales a marketing oddělení při definování produktu a jeho marketingu.
Mimochodem bude součástí IB hlídač, říkající tahle transakce už bude za poplatek?

NELDE: poplatky cnb pausalni nejsou

NELDE: Nejsou paušální. Poplatek je od patnácti do tří haléřů za položku (podle měsíčního počtu transakcí) plus případný příplatek za časové pásmo.

RAGUN: Ano, ČNB si účtuje poplatky, ale nejsou náhodou paušální? Tedy nedotčené množstvím transakcí. Pokud by mBank opravdu chtěla, aby lidé užívali Business konta pro podnikání, mohla ten limit nastavit na vyšší číslo a nikdo by neřekl ani popel. Těch 10 je občas dosažitelných. Jako příklad uvedu konec roku a platby do různých stavebních spořitelen, penzijních fondů, atd.
Celá řada lidí rovněž užívala mBank pro obchodování na aukru (což není podnikání). Pak typicky jde počet plateb nahoru. Tak nějak zapomínají, že účet pro mladé a aktivní by měl počítat s větší aktivitou. Tímhle omezením z toho dělají účet pro důchodce, jenže to není jejich cílová skupina.
S těmi kartami je to fakt chaos - zavést 4 pásma, lišící se o 1000,- to musel dělat génius. Je to něco na úrovni použití arctg ve výpočtu, kolik z regulačního poplatku zůstane lékárně.

PIZI: ale nejspise vedela, moje spekulace vede ke commerzbank...

RAGUN: Takze to, co popisujes tehdy mbanka nevedela a nemohla vedet? Nikdo jim nerekl ze za odchozi platby se plati a je prekvapilo, ze je lide vyuzivaji? Takove myslenkove velikany ta banka zamestnava, ze jim tohle nedoslo?

RAGUN: Nemyslím, že pro 95% lidí bude mBank stále za nula. To možná platí pro platební příkazy, ale nové netransparentní podmínky karet jsou evidentně vymyšleny tak, aby to cca půlka lidí neuhlídala a platila. mBank to ostatně v rámci chaotické komunikace sama přiznává: "...více než poloviny našich klientů se změna ceníku nijak nedotkne..."

http://www.mbank.cz/pruvodce/faq/index.html?category=47