QUIP: sepsáno, odesláno na podatelna@ctu.cz :)
Dobrý den,
dne 25. 12. 2013 mi byla z HongKongu odeslána zásilka RC335129730CN se zbožím.
25. 2. 2014 jsem podle mezinárodní trackingovací služby (http://intmail.183.com.cn/icc-itemtraceen.jsp) zjistil, že mi zásilka byla již 9. 2 doručena.
Při dotazu na Českou poštu mi bylo sděleno, že v tento datum zásilku odeslali zpět, protože jsem si ji během úložní doby nevyzvedl.
Čestně tímto prohlašuji, že jsem neobdržel žádný pokyn k vyzvednutí zásilky. Zboží bylo placeno předem, chybí mi motiv ignorovat upozornění o zásilce, naopak budu muset platit opětovné odeslání.

Stížnost na vydedukovaná pochybení České pošty:
1) sledovací systém http://www.ceskaposta.cz/cz/nastroje/sledovani-zasilky.php neinformuje o navrácených zásilkách z důvodu nevyzvednutí (objeví se hlášení "Úplná data o zásilce nejsou na www k dispozici, volejte naši infolinku - tel. 800 177 889.")

2) Česká pošta evidentně nepředává pravdivé informace mezinárodní trackovací službě - odeslání zásilky zpět odesilateli označuje jako standardní doručení zásilky příjemci.

3) Česká pošta neinformuje adresáty o zásilkách uložených na poště. (pokud vím, měla by ČP těsně před uplynutím doby pro vyzvednutí poslat adresátovi druhé upozornění - mně nepřišlo vůbec žádné)

4) Česká pošta dostatečně nevyužívá všech dostupných prostředků k informování adresáta u zahraničních zásilek (e-mail, telefon) přestože tyto informace má k dispozici.

5) Česká pošta diskriminuje zahraniční dopravce, službu "Avizování zásilek" umožňuje jenom subjektům v rámci ČR (podle mého názoru jde o neoprávněné obohacování, snahu doručit zásilku anebo ušetřit si marný pokus doručení zásilky pokud adresát není doma by měla mít Česká pošta sama - chtít za tuto oboustranně výhodnou komunikaci zaplatit od odesilatelů je pochybné jednání, u konkurence jako např. PPL nemyslitelné) http://www.ceskaposta.cz/...stroje/avizovani-balikovych-zasilek--nase-nova-doplnkova-sluzba-id33272/

V příloze posílám informace o zásilce od odesilatele a komunikaci s Českou poštou ve formátu .msg (Microsoft Outlook).

Předem děkuji za posouzení stížnosti

Jinak docela čumím nad šikovnou fičurou gmailu - málem jsem zapomněl připojit přílohu. Po kliknutí na odeslat se zobrazí varovná hláška:
Měli jste v úmyslu přiložit soubory?
Ve zprávě jste napsali „v příloze“, ale žádné soubory nejsou přiloženy. Chcete zprávu přesto odeslat?
Tohle kdyby uměl outlook, tak jsem si ušetřil pár trapasů .)

TOM: Story of my DX :-)
tak dlouho váhám a odkládám že to buď vyprodají nebo nesmyslně zdraží :/

Ja se k tomu hrde hlasim! Hodlam byt nejvetsim stezovatelem v celem kosmiru! :) Bez stiznosti to proste nejde. Jakmile si totiz lidi nestezujou, tak ti na druhem konci maji pocit, ze je vsechno v poradku a do rozhovoru jeste reknou "nikdo ze zakazniku si nestezoval".
Lenost a nespokojenost je hybnou silou pokroku! :)

QUIP: jasně ale to už je další věc, tady jsme teď řešili to že ID TOM nevěděl že má na poště zásilku a to by aplikace vyřešila. Nakonec jsme ale zjistili že mu nejde o to aby dostal svoji zásilku ale aby prudil lidi :-)

Ono to s tou appkou stejne nebude samospasitelny. Neni to tak davno, co mi sel balik s cislem, pod kterym se to v CR nedalo vubec trackovat. Balik nekde cestou zabloudil a dostal nove cislo. Myslim, ze ve svycarsku, nebo kde to bylo.
Stejne tak mi jednou tracking ceske posty na vnitrostatni balik vratil tracklog z uplne jineho baliku, ktery podle toho vypisu byl dorucen pred 10 mesici.

Chybovat je lidske, ale CP je takovy chybovy koncentrator :)

TOM: sledovaci aplikace v mobilu prave je sytemovy reseni u nas :) nevidim v tom problem naopak je to nejjednodussi reseni.
Nainstaluj aplikaci TrackChecker, nemusíš na nic čekat, hned po odeslání tam vložíš tracking number (i jeste neaktivni to je jedno) a dál už jen sleduješ notifikace a čekáš až se objeví že to máš na poště. Od toho ty aplikace jsou abys měl přehled.

Nemuze se tak stát že prošvihneš termín vyzvednutí. Co ti na tom přijde sloziteho ? :)

TOM: jak bylo receno, ten tracking je bohuzel potreba stale sledovat. uz se mi stalo, ze se mi na trackingu objevilo, ze zasilka nebyla predana, protoze adresat nebyl zastizen - prestoze jsem cely den byl doma a na zasilku jsem cekal. samozrejme jsem nedostal ani jen listek do schranky. po telefonickem zjebani mi byla zasilka dorucena az ke dverim jeste ten vecer po pracovni dobe

TOM: Tak tohle je uz hodne spatna situace :(
Bohuzel zijeme kde zijeme a tak je potreba ten tracking porad sledovat. Aspon jednou tydne kouknout, jestli uz se to nahodou nevali na poste. Ale po bitve je kazdy general, to je jasny.

No volat by snad i meli, pokud je na baliku uveden telefon adresata. Ale kaslou na to i u tech vnitrostatnich sluzeb, jako je "Balik do ruky", kde se vylozene uvadi telefon, prave aby kontaktovali adresata. Ceska posta je proste ustav zralej na likvidaci a nahrazeni nejakym schopnym komercnim subjektem.
Fakt nepotrebuju, aby mi na poste nabizeli cigara, losy, snickers, zvejky, nebo uredne overeny podpisy. Ja od nich chci plnit listovni / balikove sluzby...

Stiznost jsem posilal e-mailem na podatelna@ctu.cz

V podstate jen popises celou situaci, dolozis tam vsechny informace co mas - tzn. Kdo balik posilal a odkud, na jakou adresu to melo jit, cislo zasilky, datumy, vypis z trackingu zahranicniho, vypis z toho od Ceske Posty, prilozis tam i ten mail, co ti prisel z CP.

Ale nejdriv zkus kontaktovat DX, aby ti sdelili, jestli se jim zasilka vratila, nebo ne. Ty jim zatim ale nepis, ze ti udajne CP poslala zpatky. Proste jim jen napis, ze ti dosud neprisla.

Nebo jeste jinak, posli stiznost na CTU, mezi tim kontaktuj DX a pak klidne muzes na CTU poslat doplnujici informace - pokud nejake zjistis. Oni tam jsou docela ochotni komunikovat, protoze s CP maji dlouhodobe problemy i z jejich pohledu.