Vážený zákaznický servise DHL,
jménem společnosti kde pracuji bych rád podal stížnost na přístup Vašeho řidiče při doručování zásilky na naši kancelářskou adresu.
Doručovaná zásilka obsahovala přibližně 60 notebooků určených pro naše zaměstnance. Jednalo se tedy o objemnou a hodnotnou zásilku, jejíž bezpečné doručení bylo zcela zásadní. Přesto řidič odmítl zásilku vyložit a dopravit před dveře našich kanceláří, ačkoli na místo vedl bezbariérový přístup a neexistovala žádná objektivní překážka, která by mu v tom bránila.
Namísto toho požadoval, aby byla zásilka ponechána na chodníku v jiné ulici, mimo adresu doručení. Tento požadavek byl o to nepochopitelnější, že v době doručování pršelo. Ponechání desítek notebooků na veřejně přístupném místě za deště by představovalo zjevné bezpečnostní riziko a mohlo vést k poškození nebo ztrátě svěřeného zboží.
Když jsem řidiče upozornil, že jeho postup neodpovídá očekávaným standardům doručování a je podle našeho názoru v rozporu s přepravními podmínkami DHL, reagoval zcela neprofesionálně. Místo snahy o nalezení řešení nám sdělil, že si máme příště objednat služby konkurence. Takové vyjádření považujeme za nevhodné, nezdvořilé a naprosto neslučitelné s úrovní zákaznického servisu, kterou bychom od společnosti DHL očekávali.
Jako dlouhodobý firemní zákazník očekáváme, že zásilky budou doručovány na sjednanou adresu a že zaměstnanci DHL budou jednat profesionálně, ochotně a v souladu s interními pravidly společnosti. V tomto případě nebyla naplněna ani jedna z těchto podmínek.