BOB69: priklad.. tohle popisuje touchpointy s nejakou znackou (napr. canyon.com). Tak customer experience se deje naprosto vsude, kde se ji dotykame – tzn prichazime se znackou do styku. At uz to je kontakt moderovany/cileny (nekym od canyon.com) nebo organicky, napr v diskuznich forech, sockach, ...User experience se deje v mistech interakce uzivatele (ve smyslu vedome ovlivnitelne interakce) se znackou jako takovou (nakup, servis, asistence, ..). A tahle user experience, kterou popisuju, uz nesouvisi s produktem, ktery jsem si poridil (jizdnim kolem v tomto pripade) a nejak se mi na nem jezdi – to je uz jina story – ktera zase zapada k cele CX. Ale to prece musite v MSD vedet, ne? : )