Musím se s vámi ostatními podělit o zkušenost s pobočkou Electro World na adrese Chlumecká, Praha - Kyje / Černý Most.

Před asi třemi měsíci jsem dával do reklamace notebook zn. Asus s tím, že se z ničeho nic vypl a již nešel zapnout. Protože jsem ale nechtěl, aby mi byla v záručním servisu odcizena nebo nedopatřením odstraněna nezálohovaná data, vyjmul jsem tedy HDD a notebook odeslal do servisu bez něj. Tím jsem ztratil nárok na záruční opravu. Jelikož jsem při koupi notebooku zaplatil také pojištění HAPPYCARE, které je smluvně spjato s prodejnou Electro World, Jelikož jsem tedy ztratil nárok na záruční opravu, po asi měsíci se notebook odeslal do autorizovaného servisu pojišťovny, na kterou se vztahuje HAPPY CARE. "OPRAVA" trvala dva měsíce s tím, že mi notebook vrátili NEOPRAVENÝ. Servisní technik totiž - místo toho, aby opravil závadu - vyměnil DVD mechaniku a přidal nový HDD, ale závadu, kvůli které se tam notebook odesílal, neopravil. Odeslal to tedy zpět na pobočku a 19.9.2016 jsem si počítač vyzvedl. Dojel jsem domů, notebook zapnul. Po asi 4 hodinách "práce" na notebooku se opět vypl a již nešel OPĚT zapnout. Při koupi notebooku (tehdy na splátky) s námi sepisoval smlouvy jistý zaměstnanec slovenské národnosti na pobočce Chlumecká, Praha. Sdělil nám NEPRAVDIVÉ a NEÚPLNÉ informace ohledně pojištění. Řekl nám, že při nahlášení pojistné události máme nárok na OKAMŽITOU výměnu za jiný kus s podobnými parametry. Jméno pracovníka teprve dohledávám, na účtenkách a smlouvách je pouze: "Obsloužil vás pokladní č. 45**. Takže nikde žádné jméno, podpis zaměstnance nečitelný, takže se zde jedná z 95% o úmyslné uvedení nepravdivých informací, uvedení v omyl a poskytnutí nepravdivých informací k vlastnímu prospěchu (čím více uzavřených pojistných smluv, tím líp, že?!).

Zkontaktoval jsem tedy ředitelku pobočky paní FIALOVOU, která - krom toho, že je nepříjemná a arogantní, zřejmě souhlasí s tím, aby její zaměstnanci podávali nepravdivé informace klientům, hlavně že to prospěje firmě. Dnes jsem byl notebook opět dát do reklamace, tentokrát reklamuji reklamaci. Nechal jsem si zavolat paní Fialovou. Tak arogantního člověka jsem již dlouho neviděl. Dle paní Fialové jsou totiž nepravdivé a neúplné informace, které poskytují její zaměstnanci klientům, INTERNÍ ZÁLEŽITOSTÍ! Takže se zde dá mluvit o podpoře těchto lží, podávání neúplných informací klientům. Krom toho, že na této pobočce nikdy nikdo nic neví, neumí, neovládá, je tahle pobočka úplně na bednu. Takže moje hodnocení Electro Worldu je díky této pobočce a díky paní vedoucí Fialové bohužel záporné.

Dobrý den,
Electro World, jak zde píše spousta lidí, je banda podvodníků. Zakoupil jsem telefon. Po necelém měsíci přestal fungovat mikrofon, druhá strana mě prostě neslyší. Mikrofon se musí poklepat, pak teprve začne na chvíli fungovat. S touto závadou jsem zavezl telefon na reklamaci. Zhruba po 14 dnech přišla SMS, že reklamace nebyla uznaná, závada se neprojevila. Při vyzvednutí telefonu jsem paní, která mi tel. vracela, položil pár otázek. Paní se neobtěžovala ani otevřít pusu. Měla mě naprosto někde u ...!!! Super přístup k zákazníkovi. Telefon jsem tedy odvezl domů a vyzkoušel ho. Závada se samozřejmě projevila ihned.
Musím popravdě říct, že jsem se pro nákup telefonu v tomto obchodě rozhodl proto, že jsem si myslel, že takovýto obchodní gigant bude vše řešit poctivě, že si prostě podle svého chvástání se super obchodní značkou nebude dělat co se mu zachce. Zároveň jsem se chtěl vyhnout malým eshopům, které tyto postupy reklamací mají na denním programu, protože prodávají pouze šedé dovozy a tak jsem si raději připlatil. Mýlil jsem se! A nakonec jsem zjistil, že telefon vůbec není z české distribuce, jak mi tvrdila obsluha, ale je také dovoz a proto takto odbytá reklamace.
Telefon jim tam odvezu podruhé a naposledy. Pokud bude výsledek stejný, přistoupím k nezávislému prozkoumání znalcem a pak si s Electro Worldem vytřu ... já, tak jak oni poprvé se mnou. Na hlavu si od nich určitě sr.. nenechám!!!
Totéž už zkoušeli i v A3 Sport a nakonec utřeli nosánky oni, ne já. Velice dobře znám svá práva a hodlám jich docílit jakýmkoliv legálním způsobem, na rozdíl od těchto super prodejců.

Radek Růžička
(ověřený zákazník) 24. 1. 2017

Kritika: zboží nepřišlo ani po týdnu a navíc mi po urgenci, kdy už přišel zbytečný další (třetí) potvrzovací email, bylo sděleno, že když se mi to nelíbí, ať objednám jinde a objednávku mi stornovali... objednal jsem tedy jinde a druhý den zboží bylo doma (stejné a levnější) :-) mrzí mě jen ta ztráta času s tímto obchodem...

Věra
30. 3. 2017

Kritika: Zboží (skladem) přišlo po 2 týdnech. Bylo poškozené. Po reklamaci, po dalších 2 týdnech poslali zboží nové - poškozené úplně stejným způsobem. Komunikace byla zpočátku velmi chabá a neprofesionální, později arogantní. Posílají opakovaně nepotřebnou dokumentaci.

Chvála: Vrátili peníze a omluvili se.

Oficiální vyjádření obchodu Rafni.cz
Dobrý den paní Věro, Vaše recenze mě mrzí. Snažili jsme ve Vašem případě o maximální vstřícnost. Ono to tak možná z Vašeho pohledu nevypadá, ale fakt je ten, že jste bez výhrad převzala zboží. Vaše reklamace byla ze strany přepravce zamítnuta - viz text níže. Přesto jsme Vám poslali další zboží. I to bylo poškozeno. Není to ani tak problém zboží nebo jeho balení, ale nějakého řidiče ve Vašem regionu. Za což samozřejmě nemůžete Vy, ani my. Na základě zkušeností s Vaším případem zavedeme několik změn v systému informování zákazníka včetně instrukcí jak přebrat zásilku.
A zde vyjádření přepravce: Dobrý den, na základě reklamace k zásilce č. 0508160XXXX jsme provedli reklamační šetření a níže Vám zasíláme naše stanovisko. Reklamovanou zásilku jsme dne 6. 3. 2017 naložili a 7. 3. 2017 jsme ji ve stejném stavu předali příjemci. Příjemce zásilku převzal od našeho řidiče nepoškozenou a v originálním obalu, což dokazuje potvrzení o doručení zásilky, které je potvrzeno bez jakékoliv výhrady k poškození. Vzhledem k výše uvedenému, kdy není prokazatelné, že k poškození došlo během námi realizované přepravy, odmítáme odpovědnost za poškození výše uvedené zásilky a Vaši reklamaci zamítáme.