STOPIV: coz ovsem vubec nevysvetluje zdlouhavy postup Alzy v nasledujcim obdobi po te co jim to pani poslala. Btw v souladu s §616 o.z. je na prodavajicim aby prokazoval ze zbozi bylo kompletni a pokud to neprokaze tak to musi uvest do bezvadneho stavu za sve. Ta pani mozna udelala blbost, ale tim zkomplikovala situaci , ale a ne sobe.

A dobre ze ten clanek vysel. Ono to alzu povede k zamysleni - jednou blbe realizovanou reklamaci prijde o X zakazniku, kteri budou mit strach. Ja u alzy taky kupuju jen kdyz neni zbyti a jinde to nemaji.



Ceska posta x PPL
Ja jsem si od alzy nechal 2x neco posilat pres PPL - platba kartou predem - a obe zasilky v hodnote nekolika tisic predalo PPL uplne jine osobe (jednou o ulici dal , podruhe v uplne jine ctvrti - vubec je nezajimalo jak se ten clovek jmenuje a ze se misto predani neshoduje s adresou na baliku - proste nasli nekoho kdo jim byl ochoten podepsat prevzeti a tim to skoncilo). Az kdyz jsem v trackeru zjistil ze vec uz nekdo prevzal tak zpetne dohledali (aspon ze tak) tu osobu a balik privezli. (ten druhy jsem si dohledal sam a byl jsem si pro nej u toho "prijemce").

Od posty mi zatim doslo vsechno a ve stavu neporusenem.

clanek v idnes se evidentne oprel jen do jedne strany
takze konec spekulacim

alza +, veskere zbozi , ktere jsem reklamoval bylo radne vymeneno nebo vraceny penize. napr. funkcni a nechutne piskajisi router usrobotics - vymena, 600W zdroj xilence nechutne piskajici pri merenem zatizeni 425W, (s dotazem zda mi ho nevymenej za stejnej novej kus se me technik zeptal "A Vy byste ho chtel?") - penize

ceska posta -, potrati me ztratili balik, a nikdo nebyl schopnej rict, kde se to stalo, nebo, kde prosel lidskejma rucickama cesky posty naposled. Jesli ho dostal do ruky postak v usti, zdali odjel z prahy,....dorazil do usti?

v clanku propiraj alzu, ale hlavni vinik , je SPATNE PREVZETI ZASILKY. clanek se mel jmenovat jinak, treba 20 tisicova duvera zahadne zabalena do papirove uterky treba od souseda.

Alza totis ma napsano na strankach jak jejich balik ma vypadat!

Ikdyz duchodce nejsem a mam auto tak pro me pripadna reklamace problem asi nebude , ze.
Ale pokud bych byl duchodce bez auta a z houroucich pekel tak si to poradne prekontroluju abych to pak nemusel nest na postu , kterou mi treba nedavno zrusili v miste bydliste.

kazdopadne tezko reklamovat posta je velmi zahadnej (komancskej) subjekt, a tak se nedivim , ze alza je laxni.

toto je na obranu alzy..........

Alza.cz - největší obchod s počítači a elektronikou
http://www.alza.cz/

Co dělat když...

… dodávka zboží nesouhlasí s nákupním dokladem (obdrželi jste jiné zboží, v dodávce něco chybí)

Kontaktujte prosím chybna.dodavka@alza.cz, uveďte číslo nákupního dokladu, přebývající nebo chybějící zboží, své jméno a přímý kontakt na Vás. V pracovní dny Vás budeme kontaktovat nejpozději následující pracovní den.
… je dodávka mechanicky poškozena (zjistíte mechanické poškození některého z produktů)

Kupující je povinen bezprostředně při dodání překontrolovat spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky s firemním logem Alza.cz, příp. poškození krabice) podle přiloženého přepravního listu a odmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky.

PPL
Pokud poškozenou zásilku převezmete a zjistíte poškození zboží až po odjezdu přepravce, neprodleně oznamte podrobnosti e-mailem na adresu poskozeni.zasilky@alza.cz (uvádějte číslo balíku, číslo nákupního dokladu, co konkrétně není v pořádku a v neposlední řadě také kontakt přímo na sebe). Zástupce dané přepravní společnosti k Vám přijede sepsat škodní protokol a poškozené zboží si odveze. Kopii zápisu o škodě, kterou od něho obdržíte do 24 hodin zašlete mailem (poskozeni.zasilky@alza.cz) nebo faxem (225 340 190) a my Vám zašleme nové zboží. Po uplynutí 3 dnů od převzetí zásilky již nelze reklamaci žádným způsobem uplatnit.

Česká Pošta
Pokud poškozenou zásilku převezmete a zjistíte poškození zboží až po odjezdu přepravce, reklamaci uplatněte nejpozději následující pracovní den po dodání na Vaší pobočce České Pošty. Budete potřebovat kompletní balení zásilky, fakturu ke zboží a OP. Pracovník Pošty s Vámi sepíše zápis o škodě a protokol o uplatnění nároku na náhradu škody. Poté neprodleně oznamte podrobnosti e-mailem na adresu poskozeni.zasilky@alza.cz (přiložte kopii zápisu a uplatnění od Č.Pošty, uveďte číslo nákupního dokladu, co konkrétně není v pořádku a v neposlední řadě také kontakt přímo na sebe). Náš pracovník vyřizující škody Vás bude do 24 hodin informovat o dalším postupu.
… jste si vyzvedli zboží osobně a přesto jste doma zjistili, že je mechanicky poškozené

Vzhledem k dlouhé cestě, kterou k Vám zboží muselo urazit, se to bohužel může stát. Abychom Však mohli takovouto reklamaci řešit, je bezpodmínečně nutné písemně oznámit tuto skutečnost na sykora@alza.cz a to tentýž pracovní den. Na pozdější reklamace bohužel nemůže být brán zřetel.
… je zboží vadné a vy jej potřebujete reklamovat

Jak postupovat při zadání reklamace zjistíte zde.


Doporučujeme!
Zboží, jež má v seznamu autorizovaných servisů uvedeno přímé servisní zastoupení pro ČR, doporučujeme reklamovat přímo tam. Celý proces probíhá výrazně rychleji, neboť nejednáte přes prostředníka, ale přímo. Vzhledem k tomu, že každý z těchto výrobců vybírá svůj autorizovaný servis velmi pečlivě, jsou jejich služby na dobré úrovni a poskytnou Vám veškerý komfort, který výrobce nabízí (velmi často oprava u zákazníka nebo výměna ihned, apod.) Více informací naleznete zde.

Pokud budete Vaše zboží zasílat poštou či přepravní společností, musí být na balíku zřetelně vyznačeno RMA číslo, pod kterým je vadné zboží evidováno. Pokud v jednom balíku bude více reklamovaného zboží, je nutné zřetelně označit RMA číslem jak jednotlivé reklamované zboží uvnitř balíku, tak i všechna RMA čísla zřetelně uvést na balíku. Balík musí obsahovat seznam zboží. Vyřízené reklamace Vám budou vráceny stejným způsobem, jakým byly do reklamace předány.

Upozornění: Zákazník je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Společnost Alza.cz a.s. je oprávněna odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které nebude splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny (Vyhláška 91/1984 Sb., o opatřeních proti přenosným nemocem

O průběhu celé reklamace budete informováni automatickými maily, které Vás upozorní na to, že Vaše reklamace byla námi přijata do systému, že byla vyřízena, že Vám byla odeslána či že si ji máte možnost vyzvednout v naší pracovní době v provozovně v Holešovicích.

Kdykoliv si také průběh celého procesu můžete ověřit právě pod RMA číslem na našich www stránkách (na stejném místě kde jste si RMA číslo přidělili).

Podle me si koupila nejakej bazar nebo open box, u normalnich veci se to nestava, protoze jsou zapecetene. I kdyz u posty bych se nedivil nicemu.

DEATHKA: je to sedumdesatileta babka

hlavne nechápu, když zboží reklamovala a do 30 dnů alza nic nevyřešila, došel bych si normálně pro prachy a koupil si notebook novej. pochybuju, že alza neda peníze po 30dnech v reklamaci...reklamoval jsem tam už dost věcí a vždy bez problému.

FEMUR: kdzy ona je picovina si nechat posilat takovehle veci postou, aspon PPL. Preci jenom originalni prebal s lepenkou ALZA.CZ je tak nejak pro tridice na poste provokujici a kazdej pozna na originalni krabici co tam asi je a pak je jednoduche to vykrast. Kdyz uz to jde postou tak by to chtelo aby to alza prebalila tak, aby to bylo co nejmin napadne.

Zákaznice Alza.cz už čtvrt roku čeká na vyřešení neúplné objednávky - iDNES.cz
http://ekonomika.idnes.cz/zakaznice-alza-cz-uz-ctvrt-roku-ceka-na-vyreseni-neuplne-objednavky-11n-/ekoakcie.aspx?c=A110426_165025_ekoakcie_jvo

ja mam ted ipad 64g, pripojuje se vpohode pres ap i pres wifi router (thc) , ale jako taky bych si to nekoupil. jediny na co to vyuzivam je net a skype, jinak vec knicemu...

KULA: OK, moje chorá mysl se jde raději někam zahrabat :)

KRISHNA: prošlo mi mnoho jablečného hw pod rukama a připojovalo se na mnoho síťových zařízení. Nikdy a to zdůrazňuji, nebyl problém se sítí.

Ani bych to nepsal, kdyby tenhle nesmysl nepocházelo z choré mysli tohoto IDcka.

ja naopak s iPhonem problem nemam (ani s 3G ani 4 co mam ted) a to ani s nalezenim site a pripojenim ani nasledne se signalem (iPhone prenasi pres wifi i tam kde uz to notebook pomalu zacina vzdavat - napr. na zahrade apod.)
jediny znamy problem je ze neumi WEP, jen WPA(2)

KRISHNA: co presne ma apple za problem s wifi? (pokud se teda nebavime o produktech dovezenejch z US, ktery se na AP na 12. a 13. kanale nepripoji, protoze v US maji povolenejch jenom 11 kanalu?)

CUBICULA: A smiř se s tim, že pokud si kupuješ jablečnej hw, tak budeš muset řešit i kompatibilitu a to i s věcma jako jsou například wifi AP a pod..

FRAUD: vzhledem k tomu, že se nakonec jednalo o nezáruční reklamaci, tak na tu je lhůta cca. půl roku.. prostě nějáký tupoun na reklamacích czc při předělávání reklamace na placenou nezadal mé údaje do systému a nechal to poslat na úplně jinou pobočku.
Mimo jiné mi nevrátili doklady od části, která byla uznána na záruku - tzn. čištění displaye a dostal jsem pouze doklady k placené výměně krytu.

BTW: telefon přišel ze servisu s úplně stejnou závadou(neustále prach pod sklíčkem) a již znovu odešel do servisu.

SMRGL: je divny ze Ti nedali vedet, CZC posila maily (nevolaji pokud vim) a vzdy prijde (nevzal to nahodou spam filtr?)
na druhou stranu je pravda ze v pripade reklamace a jejiho vyrizeni obchodnik nema povinnost Te informovat ze uz mu to lezi u nej v polici k vyzvednuti, dokonce je to tak daleko ze od nejaky doby Ti muze uctovat poplatek za uskladneni a kdyz to nevyzvednes do nejaky doby (tusim ze 6 mesicu) tak to muze dokonce prodat, uhradit si z toho svoje naklady na uskladneni a zbytek penez Ti pak posle
fakt bych to videl na nejaky problem s maily z CZC

ta druha cast uz je evidentne problem s VSP

jeste dodam ze nemam zadne zajmy v CZC, ani obchodni, ani osobni ;)) jen jsem se tam proste vzdy setkal s opacnym pristupem, ale samozrejme stat se muze - a zase podle hesla ze cert vzdy se*e na vetsi hromadu kdyz se neco pokazi u jednoho zakaznika je velka sance ze se u nej pokazi jeste mnoho dalsich veci ;)

není to přímo reklamace hardware, ale czc se to týká
[ SMRGL @ E-SHOPy a jejich REFERENCE -> konkrétní osobní zkušenosti s nákupy, reklamacemi a jednáním se zákazníky ]

CUBICULA: Na takovou vec bych se rozhodopadne ptal predem a chtel po nich zaruku, ze tvrzeni nejakeho pana v kravate "jasne pane, zadnej problem, funguje to" je pravdive.

DESTROYER: jasný, díky

CUBICULA: Pokud je to do 14dnu, tak mas v kazdem pripade narok to vratit (samozrejme s pomernym strhnutim castky za obal atd..). Nad zbytkem co pises se da jen pousmat. Vitez by si byl pouze v pripade, kdyz by bylo uvedeno, ze s jabkem jde, a neslo to.

Ahoj vespolek,

koupil jsem tiskárnu v Alze, nikde nebylo uvedeno, že tiskárna nefunguje s Apple počítači. Je možné po nich chtít aby si ji vzali zpátky? Už nemám krabici rád bych, aby si ji odvezli sami. Je to naivní nebo to jde? Co myslíte?