NELDE: tak ja s nima resil ten refinanc s velkym predstihem, kdyz to vypadalo, ze uroky pujdou nahoru a chtel jsem si naklady na dlouho zafixovat, takze uz jsem upsanej. Uroky se pak vlivem pandemie dostaly na novy dno, ale neprevest uz ted skrz pripadnou sankci neni moc alternativa.

SPLIFFBOY: Co se týče hypoték, tak KB měla takový ambivalentní přístup ke klientům - asi lépe nepřevádět, než se přestanou chovat jako děti.

SAYUZ: tos me dost vydesil, to je uplna nocni mura, ze by se mnou KB rozjela takovou schuzku :D ale ja tam hypoteku prevadet teprve budu, tak v tom snad mit bordel jeste nemuzu... i kdyz.

SPLIFFBOY: Hodně štěstí, já jsem taky souhlasil a jelikož jsem přišel bez OP (den předtím jsem hlásil ztrátu na úřadu), tak mi řekl, že se se mnou nemůže bavit detailněji :D ŘP evidentně nestačil a pas nenosim. Vtipný bylo, že z něj vylezlo pouze, že nemám pojištěnou nemovitost na kterou čerpám hypo, tak jsem se ptal, že je to divný, že to byla podmínka poskytnutí úvěru, tvářil se tak smutně, že jsem mu to doložil znovu dohledáním v mailu ještě při schůzce, poděkoval jsem za vodu a šel domu :D
PS: v mezičase mi cpal Amundi fondy a házel tam výkonností jednotlivých fondů, tak že po odečtení všeho to sotva vydělalo na inflaci..

to jste mi jeste pripomneli, ze mi asi tyden dva nazpet volala telefonistka z Komercky, ze navolava schuzky moji osobni bankerce a ze by me chteli pozvat na pobocku. nejdriv jsem ji teda rekl, ze zrovna nemam cas telefonovat, ze specham z kancelare a at zavola pozdeji... coz znamenalo, ze me zavolala hned za pet minut, uz to me teda lehce rozhodilo. pak jsem standardne resil, proc na tu pobocku mam vubec chodit. a ona ze mi chteji predstavit novinky, abych od nich mel co nejlepsi peci. tak jsem ji lehce nevybirave naznacil, ze v mych ocich je nejlepsi pece ta, ktera neobnasi v tom me tahat na pobocku, ze v roce 2021 mam predstavy o nasem spoluziti celkem odlisne... a jelikoz mam od KB ten Gold ucet, snazil jsem se dozvedet, jestli maji nachystano neco zajimavejsiho, jestli ma ta cesta vubec smysl. telefonistka se omluvila, ze vlastne nic nevi.. a podle hlasu uz ze me byla celkem zoufala, tak jsem blahosklonne ke schuzce svolil. tak jsem na ne zvedavej.

BUNDA: Externímu call centru bych ani náhodou nesděloval nějaké osobní informace. Pokud mi někdo volá z banky a chce vědět, jak jsem spokojený, tak ten telefonát vede k nižšímu hodnocení bank sám o sobě (-;

NELDE: dnes jsem zrovna řešil hovor s ČS a jako nedůvěřivého mě navigovala na stránkách ČSas abych si ověřil, že tam je telefonní číslo ze kterého volá uvedeno jako kontakt externího call centra. Pak jsem si vzájemně sdělili, že se nahráváme a prohodili pár vět na téma jak jsem spokojený .)

Už jste někdo reálně řešili co je třeba změnit v Erste Premier, pokud tam nemáte hypošku atp.?
Zítra chci volat bankéřce, ale pokud by už někdo věděl, tak bych se trochu na to připravil...

TOOMIX: No na pobočce to nechtěli sdělit, taky si myslím, že v systému to bude viditelné. Nějaký šikulka, který dostal provizi za založení účtu se k tomu nemá :-D Vtipné je, že sami potvrdili, že nemají žádný dokument, který by podepsal, ale účet je založený.

FORTRESS: No ČSOB Prémium sice má jinou linku, ale když jsem řešil problém, tak okamžitě oddelegováno pryč "já vás přepojím na kolegu", což znamená 10 min bezvýsledného čekání na drátě. Top prémiový servis :-) Uvítání mají i u Premium nastaveno tak, aby radši klient zavěsil, dlouhé vykecávání automatu, "pokud chcete investovat, pak zvolte 1" atd. Přesto je podpora u ČSOB kam se po pár pokusech aspoň dá dovolat a popovídat si s robotem lepší než FIO, se kterým se dá komunikovat jen přes zprávy v internet bankovnictví s latencí odpovědí týden a víc.

NAVARA: Jo Premium a PB mají jinou linku.

FORTRESS: Doufám že Premium se tomu budou schopni vyhnout - tyhle rádoby AI s před-definovanou sadou odpovědí (které najdeš rychleji na webu, takže když voláš chceš něco specifického) jsou peklo.
Aneb když si rozhodující jen shlédne marketing, možná vyzkouší pár předpřipravených dotazů, ale jinak si své vlastní problémy / potřeby řeší s privátním bankéřem a rádoby-AI nikdy nepoužije…

ČSOB má ještě laskonku když zavoláte na helplinku a ozve se AI (umělá inteligence) to je naprostej úpadek.

K volani s bankou... taky mam vic bank, muj asi "nejoblibenejsi" tandem je aktualne CSOB a Hypotecni banka, s HB jsem si volal zrovna pred chvili, lahudka. Splatku hypoteky si totiz hypotecni banka ma z meho uctu u CSOB strhavat 25. den v mesici, jenze to jaksi neumi v dny pracovniho klidu, to pak kasiruje predchozi pracovni den. Ja ucet u CSOB nepouzivam jako primarni, penize jim jen prolejvam, vetsinou tam kdykoliv lezi dost na uspokojeni splatky hypoteky, v patek odpoledne jsem si ale uvedomil, ze to tak zrovna neni, a okamzitym prevodem jsem tam penize vlozil. Nedelo se nic, splatku uz si nestahli. Az dnes rano mi prisla upominka od HB, ze jsem v prodleni s platbou a splatku navysili o denni urok z prodleni asi 5 kc. Toho bura vem cert, ale fakt me umi nasrat, kdyz banka svoji neohebnost v procesech jeste zkusi otocit k sikane klienta. Tak jsem zatnul zuby, vydrzel 17 minut cekani na lince HB a o situaci si popovidal s operatorem. Ten me informoval, ze ve smlouve maji info, ze pokud splatka pripadne na den pracovniho klidu, pak inkaso probiha predchazejici pracovni den, ale nasledne priznal, ze nemaji specifikovanou hodinu. Takze prej kdyz zaslu doklad, ze jsem tam dostatek penez mel uz kdykoliv v prubehu 24.9., budou to resit a oductujou urok. Opacil jsem, ze CSOB a HB jsou ze stejny financni skupiny, tak proc si potvrzovani nevyresej mezi sebou a zakaznika nenechaj na pokoji. Omluvil se, ze ze zakona nemaji k informacim o mem uctu v CSOB pristup a zda mohu zaslat ten doklad emailem. Jako whatever, tech 5 korun je mi fakt jedno, jen jsem se ho zeptal, jestli je za nej ten proces ok... a jestli by treba dnes nemeli min hovoru ve fronte na callcentrum, kdyby se obtezovali to nastavit vic proklientsky. Nasledovala chvilka mlceni a pak info, ze to preda.

DICK85: Ano, takto to řeší např. KB, zavolají a jako ověření potvrzuji autorizaci appkou v mobilu.