ADAMM:
jsou to jen lidi... znam to od nas z praxe :)

(tím nijak nechci omlouvat chyby, které se dějí, i když by nemusely.)

BUNDA: k tomuhle bych jen podotknul možná samozřejmé, ale trochu opomíjené dvě drobnosti: za prvé se na fóru neřeší "každá druhá" reklamace, ale zejména "špeky", věci, které se za normálních podmínek nestávají (a rozhodně ne obvykle). za druhé - to fórum existuje a tak je mnohem vidět víc to, co jinde vypadá možná stejně hrozně, ale nikde se o tom nemluví, respektive vždy jen útržkovitě, když si někde někdo stěžuje - na mFóru je to v koncentrované podobě.

JUANITA: nemyslím tím nyx, ale že bude přibývat společností, které budou mít svoje specialisty, kteří budou lézt všude možně po netu a proaktivně reagovat na jakýkoliv problém, stesky nebo přání... to samozřejmě neznamená, že budou mít pravomoc kdykoliv cokoliv vyřešit, ale bude to de facto standardní součást firmy na pomezí customer care a marketingu / pr...

a to imho není žádná utopie, ale v usa už relativně často zkoušená věc a k nám to dřív nebo později dojde taky.

BUNDA: když jsem vyřizovala vrácení ceny letenky se skyeurope (asi 10000 Kč), tak to za dva měsíce vyřešili - a dokonce kladně, nemůžu si stěžovat (p.s. odpuste si poznámky o kupování letenek u krachujících společností, potřebovali jsme je kvůli vízu)

jinak tedy hlasim, ze pres google chrome a upc (jinak funkcni) ted nejak podivne chodi ebanking; sice se po zadani hesla nahraje obrazovka, ale jakykoliv dalsi klik v menu zpusobi nekonecny cekani na odezvu.

ADAMM: tenhle model je ale ultimativne nesystemovy, a proto ve velky skale nemuze fungovat: nyx je naprosto ezotericka vysec nejakejch uzivatelu internetu, a v ni dalsi niche v podobe uzivatelu mbank. je (bez ironie) skvely, ze tu mame insidera, ale deklarovat jeho pritomnost jako sluzbu banka nikdy nebude moct, desitkam tisicum lidi bys nemohl pomoct, a udelat to nejak systemove... to jsme zase za zacatku u systemovosti a nevyhnutelny red-tape byrokracii. vidis to jinak?

kdyby vás to náhodou zajímalo víc, tak doporučuju přečíst si tohle: http://www.slideshare.net/razorfishmarketing/fluent-the-razorfish-social-influence-marketing-report

TOM: díky, ale ono to není po pravdě řečeno moc pozitivní... aktivita jednotlivce (k tomu dnes již bývalého zaměstnance) by neměla suplovat fungující systémy, žeano :) nicméně, asi by řada z nás uvítala, kdyby se na nyxu dal najít podobný insider ve spoustě jiných firem :) a imho to je věc, která v nedlouhém časovém horizontu skutečně nastane. to je ten "social media marketing" ve své nezkarikované podobě - že prostě budou možnosti, jak se dostat k lidem, kteří jsou kreativní v tom, jak pomáhat klientům své firmy.

TOM: pro mne by pozitivní zkušeností bylo automatické vyřešení problému co nejdříve přes mLinku. Jinak ti samozřejmě gratuluji :-)

BUNDA: mám čerstvou velmi pozitivní zkušenost - reklamaci přes mLinku následně popostrčit přes ADAMMa .o) poslal můj problém šéfovi customers care v kopii na vedoucí produktového oddělení
(berte to jako pochvalu před nastoupenou jednotkou .))

TOM: vlastní zkušenost (byť zkraje působení mbank) a dostatek zkušeností ostatních zveřejněných na mFóru. Dokud se to nerozmázne tam tak se mLinka jeví jako ztráta času :-)

ADAMM: předem díky! chtěl jsem počkat ještě tak týden (přeci jen i já se v práci po dovolené pořád trochu rozkoukávám .)) a zavolat operátorovi

BUNDA: osobní názor, anebo vlastní negativní zkušenost?
podle mé obecné zkušenosti ... pomáhá "aktivní" urgování .)

HUBIK: nic se nestalo .)

TOM: reklamace jsou v mBank problém. Podotýkám, že to je můj osobní názor.

DAMIAN: tak to se moc omlouvam. Netusil jsem, ze par mesicu se nevejde do pouhych dvou let.

HUBIK: no čekal jsem kdo to napíše... limit dvou let není pro mě dostatečný

DAMIAN: kdyz ho budes zavadet "za par mesicu" tak by ti limit dvou let asi nemel vadit.

HAYES: to nelze..."UVEDENÉ POČÁTEČNÍ DATUM PŘEKRAČUJE PŘÍPUSTNÝ LIMIT 2 LET"

S tím se váže: [ ADAMM @ Banky, bankovnictví, bankovní operace ]

A vůbec jste mě neupozornili, že tady na Nyxu jsem dodneška úrokovou sazbu z 2.5% na 2.1% nezměnil!