BLACKTHUNDER: no pozor, oni ti i v té odpovědi píšou, že ti zrušili marketingové nabídky pouze telefonicky (+ sms)... ergo kladívko ti dál tyhle hovna klidně budou posílat mailem a nebude-li zbytí, tak i dopisem :D jestli to od nich fakt nechceš dostávat, tak bych jim napsal, že nechceš zrušit jen telemarketing, ale marketingové nabídky jakoukoliv cestou. :)

BLACKTHUNDER: Já bych po takové zkušenosti u nich nezůstával. V businessu platí jednou a dost.
Na rovinu: já od nich odešel po naprosto šílené zkušenosti při snaze zrušit účet a nemám je od té doby rád.

SPLIFFBOY: Taky může být problém, že když volají na základě jednoho souhlasu, tak ten pracovník zruší jen ten jeden souhlas, protože o ostatních ani neví. Zrušení všech souhlasů je lepší na základě kontaktu přímo banky.
UOOU kontrola není jenom opruz, ale i riziko drakonické pokuty 2% z obratu.

BLACKTHUNDER: BLACKTHUNDER: nemam s callcentry z oblasti bank osobni profesni zkusenost, ale obecne se s externimi outbound callcentry sdili spis mene nez vice dat o zakaznikovi. obvykla je spis jen nejaka profilace do skupiny, pro kterou by byla potencialne zajimava nejaka nabidka sluzeb - treba seznam jiz vyuzivanych produktu, ci neco podobneho. zablokovane internetove platby by mohly asi byt atributem, na zaklade ktereho vydefinuji potencialni cilovou skupinu pro nabidku pojisteni rizik s platbami online. hodne by me prekvapilo, kdyby pustili dal na treti stranu informaci o zustatcich, na to jsou vsichni zakaznici citlivi, coz beru i podle sebe. z moji zkusenosti u tehle prodejnich callcenter obcas taky pusobi jako prodejci i vselijaci sileni pohadkari, kteri si sve nabidky podpori a pribarvi kdejakym nesmyslem (nevim, zda ta vyse zustatku v hovoru konkretne zaznela, nebo jen mezi reci zminil, ze ji videl). a pochopitelne to mohl byt i kmenovy zamestnanec banky a priciny nerespektovani tveho prani mohly byt uplne jinde, treba jsou systemove. nekdy se firma, u ktery zadas ukonceni marketingovych nabidek, i opravdu snazi ti vyhovet, ale system v nejakem ohledu selhava... coz je samozrejme jejich boj a tebe to nemusi zajimat. tim spis je fajn se durazne ohradit, aby udelali maximum mozneho, aby si to ohlidali :)

BLACKTHUNDER: to dost záleží... obvykle nemaj přímej přístup, ale nějakej omezenej náhled, kde vidí opravdu jen to, co potřebujou pro hovor, případně nějakou sjetinu, takže reálně se jsou schopný tvářit, že vidí do bankovního systému, ale ve skutečnosti koukaj do excelový tabulky :D jednoduchý vodítko je chtít aby udělali nějakou změnu/opravu v systému, na což samozřejmě práva nemaj (na druhou stranu jsem zažil společnosti, kde tohle nemohl dělat ani interní telemarketing)

BLACKTHUNDER: zaklad je dorucit ten nesouhlas primo do banky na nejaky jejich oficialni kontakt. Asi bych se netrapil tim, jim volat, ale poslal bych to na jejich oficialni email, ci datovkou nebo postou na sidlo (oldschool, ale spolehlive). zasadni je proste nespolehat na pracovnika tretich stran, co se ti takhle dovolal, ze to zaridi, i pri dobre vuli tak ucinit (ktera neni vzdy pritomna) nemusi mit nastroje zaridit aktualizace databazi i dalsich smluvnich partneru. v tom sdeleni bych zdvorile, ale velmi durazne odvolal souhlas s marketingovou komunikaci, popsal tu zkusenost, ze drive vznesene pozadavky se mijely ucinkem, a pohrozil tim, ze pokud tvuj pozadavek (opet) nebude kladne vyrizen a nevyzadana komunikace se bude opakovat, nezbude ti, nez vec eskalovat na OOOU, pripadne i CNB jako regulatora trhu, a mimo to ze budes nucena zvazit, zda nezmenis poskytovatele sluzeb. verim, ze pak to ustane, banka to s vysokou pravdepodobnosti nedela z lhostejnosti k tvemu prani, spis z neschopnosti nekoho konkretniho to ohlidat. kdyz to obdrzi takto razne formulovane, je sance, ze nekdo zodpovedny si to uz ohlida a pripadne distribuuje tvoje prani na cely seznam nasmlouvanych externich callcenter, aby te i oni ve svych systemech blacklistovali. nikoho nebavi pak ty podmety s OOOU resit, nebo o zakazniky v dusledku tehle kiksu prichazet.... od tusim 1.7. 2022 je navic v platnosti novela zakona o elektronicke komunikaci, ktera nevyzadany telemarketing znesnadnuje, byt ne zcela znemoznuje...

PERMONICK: No, mne je to fuk, dulezity je, ze mi ty rohliky prestali cpat :-D

BLACKTHUNDER: jasný, to nemyslím, že bys to měla poznat, spíš jako možné vysvětlení, proč ti někdo furt volá, i když jsi souhlas odvolala... ty externí agentury jsou v tomhle prostě mor... u T-Mobilu mi to třeba vyřešila fakt až stížnost na ÚOOÚ.


NAVARA: jen bych podotknul, když tu pořád tak propaguješ toho ombudsmana banky, že to je především nástroj banky, jak se bránit stížnostem k regulatorním orgánům, finančnímu arbitrovi apod... ombudsman je prostě jen další mezičlánek přidanej do celého procesu... ano, ono to obvykle pomůže se obrátit na ombudsmana... ale věř, že z dlouhodobého hlediska je výrazně lepší to podat k orgánům mimo banku, bo případná sankce má daleko výchovnější efekt...


GOR: to tě milej pan právník pěkně opil rohlíkem :) pokud ti agentura volá jejich jménem, tak logicky musíš mít souhlas pro ně...

BLACKTHUNDER: Moje zkusenost neni s bankou, ale mohlo by to byt obdobne. Neustale me prudili nahaneci, kteri se predstavovali, jako ze jsou z MND.
Nasel jsem si na webu MND osobu zodpovednou za GDPR a poslal jsem jim na uvedenej kontaktni mail vyzvu podepsanou elektronickym podpisem, at s tim prestanou a at mi koukaj dolozit moje souhlasy se zpracovanim osobnich udaju.

Na to jsem doatal odpoved na 4 stranky od jejich JUDr. Ph.D. (jestli byl ten pravnik externi, odhaduju, ze je to vyslo tak na 20k), ze to oni nic a externi dodavatel ma svoji vlastni db a ze MND za to nemuze, ALE od te doby ani jeden jedinej telefonat...